醫(yī)路滿意，服務升級 ——樂山市市中區(qū)人民醫(yī)院2025“滿意度提升年”在行動

     會上，張川強調，此次“滿意度提升年”專項行動是醫(yī)院2025年的重點工作之一，各科室必須提高政治站位，強化責任擔當，嚴格按照實施方案要求，逐條對照落實，確保各項工作扎實推進。他指出，全院上下要堅持以人民健康為中心，以問題為導向，聚焦患者就醫(yī)體驗和員工職業(yè)發(fā)展需求，通過優(yōu)化服務流程、改善就醫(yī)環(huán)境、加強醫(yī)患溝通、提升員工關懷等措施，努力打造患者信賴、員工幸福的現(xiàn)代化醫(yī)院。  

     根據(jù)會議部署，醫(yī)院將從以下幾個方面重點推進“滿意度提升年”工作：

1. 優(yōu)化服務流程，提升就醫(yī)效率

     進一步優(yōu)化門診、住院、檢查、繳費等環(huán)節(jié)，減少患者等待時間。  

     推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務，完善線上預約、報告查詢、遠程會診等功能，讓信息多跑路、患者少跑腿。  

2. 改善就醫(yī)環(huán)境，打造溫馨醫(yī)院

     推進醫(yī)院適老化改造， 完善無障礙設施建設，為老年患者、殘障人士等特殊群體提供便捷服務。

     職工實行單雙號車輛限行，將緊缺的車位留給患者 。

     探索提供陪診服務、建立完善醫(yī)務社工制度。

3. 強化醫(yī)患溝通，構建和諧關系  

     加強醫(yī)務人員溝通技巧培訓，提高患者信任度和滿意度。  

     設立患者意見反饋渠道，及時回應患者訴求，持續(xù)改進服務質量。  

4、開展身心共治服務

     在年底以前開設精神（心理）科，心理門診、睡眠門診，提供精神衛(wèi)生服務。

5. 提升員工關懷，增強職業(yè)幸福感  

     關注醫(yī)務人員身心健康，優(yōu)化排班制度，減輕工作壓力。  

     加強職業(yè)培訓與發(fā)展支持，提升員工職業(yè)成就感和歸屬感。  

     陳冰在會議中強調，各科室要嚴格按照時間節(jié)點推進工作，確保在2025年底實現(xiàn)“患者滿意度”和“員工滿意度”雙提升的目標。醫(yī)院將定期開展監(jiān)督檢查，確保各項措施落地見效。